せどり

悪いレビューをつけられました

投稿日:2017年8月9日 更新日:

レビュー

 

 

チルです。
お読みいただきありがとうございます。

 

 

 

暑いですが、体調を崩していませんか?
 

 

 

私は夏季休暇をとり、リフレッシュしました。

 

 

 

久々に【思い切りだらける日】を作りました。笑
ドラマを1日かけて、1クール全部観るという贅沢をしました。

 

 

 

ドラマを観ながら、電脳せどりのリサーチをすることも出来ます♪

 

 

 

こんな暑い毎日ですが、自宅やカフェで涼みながら、電脳せどり頑張りましょう!

 

 

 

●○●○●○●○●○●○●○●○●○
 

 

 

さて、タイトル通り、今日はレビューについてお話します。
 

 

 

先日Amazonで、購入者さんからこんな評価をつけられました。
 

 

 

「商品がダサくて使う気にならない。まじでくそ。」
 

 

 

出品者への評価  ☆ 1つ!!!!

 

 

 

こんな悪い評価をつけられたら、どうしていますか?

 

 

 

私は、正直ちょっと笑いました。
これは果たしてどんな商品だったのか、と気になりました。

 

 

 

このようなレビューは、出品者に関することではありません。
商品に関するレビューなので、削除依頼をすれば、すぐに削除することが出来ます。

 

 

 

もちろん、レビューを投稿してくれた人にもきちんとメッセージを送り、対応しました。

 

 

 

評価・レビューは、購入者が購入を判断するときの大きな指標になります。
少しでも評価が高い出品者から購入したいですよね。

 

 

 

高い評価を維持するためには、購入者さんから連絡が来たら、真摯に対応することです。
本当に商品に不具合があるようであれば、なるべく購入者の意向にそって対応しましょう。

 

 

 

もちろん、全て希望通り対応していたらきりが無いため、きちんと線引きは決めておきましょうね。

 

 

 

悪いレビューをつけられてしまったら、最初は凹みます。
しかし、色んな感じ方の人がいます。それだけたくさんの人が購入してくれている証拠です。

 

 

 

ネットでのやりとりにはなりますが、

商品を楽しみにしてくれている購入者さんがいてくれる。

 

 

 

私は、常にこう考えながら丁寧に納品することを心がけています。

 

 

 

ちなみに今回は交換を希望されました。
よくお話を聞いていると、多少荒い扱いをしたようです。(まじでくそとか書いていたくせに・・・笑)

 

 

 

しかし、Amazonマーケットプレイス出品者が販売し、Amazon.co.jpが発送する商品は交換が出来ません。
(Amazonヘルプページより抜粋)

 

 

 

つまり、私のようにせどりをやっている人がFBAに納品した商品の交換はできません。
お客様に返品、返金要請をしてもらい、再度のご注文になります。

 

 

 

もちろん、カスタマーサービスに直接連絡してくれれば良いのですが、出品者に直接交換や返品希望の連絡が来ることも多いです。
そんなとき、お客様毎に毎回文章を作って対応していたら、時間がもったいないですよね。

 

 

 

メルマガに、交換ご希望時における顧客対応の定型文を載せています。
良かったらメルマガ登録をして、活用してみてくださいね。

 

 

 

Amazonでせどりをやっていると必ず必要なお客様対応。
目先の利益だけを見ないで、きちんと真摯に対応して、信頼されるような出品者になりましょう。

 

 

 

そして、確実に良いレビューを増やしていきましょうね(^∀^)
 

 

 
 

 

 

お読みいただき、ありがとうございました。
 

 

 
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良ければ参考にしてくださいね。

 

 

 

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-せどり

執筆者:


  1. 島田満 より:

    チルさんはじめまして。
    7月に完全な素人からせどりに挑戦をはじめている島田と申します。ペコリン

    現況は、7月に家にある物をアマゾンに出品して仕組みに慣れながら、8月から仕入れにも挑戦をはじめてます。

    ですが…、
    手数料わ送料を考えると思ってた以上に商品が見つかりません…、チルさんのブログも含め色んな方のブログを参考にリサーチするのですが、ほとんど利益を見込める商品に出合う事が無いです。(((^^;)

    そこでご質問ですが…
    本当にネットで商品を発見することができるのでしょうか?
    検索件数を増やして行けば報われるのでしょうか?

    モチベ維持にも、
    お忙しいと思いますが、何卒よろしくお願いいたします。(^-^)

    • chirumiki より:

      いつもブログを見てくださってありがとうございます。
      商品を見つからないのは、見るべきところが違うからです。

      私も、以前全く見つからなかったですが、見るところを勉強してからは、見つけられるようになりました。
      初めて短期間でネットショップだけで、1ヶ月利益10万円を達成することが出来たので、ネットでは十分仕入れが可能です。

      良かったら、メルマガ登録もしてみてくださいね(*^^*)
      色々ヒントになると思います。
      また、問い合わせから直接ご相談いただければ、ありがたいです。

      よろしくお願いいたします。

      チル

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